CAM KẾT BỒI THƯỜNG

Kiến Vàng Việt Nam cam kết luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Để đảm bảo sự minh bạch và công bằng, chúng tôi xây dựng chính sách cam kết bồi thường rõ ràng đối với các tổn thất, thiệt hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bồi thường áp dụng cho các dịch vụ do Kiến Vàng Việt Nam trực tiếp thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Chuyển nhà trọn gói

  • Chuyển văn phòng

  • Cho thuê taxi tải

  • Chuyển nhà bắc nam

2. Trường hợp được bồi thường

Chúng tôi sẽ thực hiện bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng tài sản do lỗi của nhân viên vận chuyển (va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, trầy xước, v.v.).

  • Mất mát tài sản trong quá trình vận chuyển mà nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của Kiến Vàng Việt Nam.

  • Lắp đặt sai kỹ thuật dẫn đến hư hỏng đồ đạc (đối với dịch vụ lắp đặt đi kèm).

3. Giá trị bồi thường

  • Mức bồi thường tối đa bằng giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố (theo thỏa thuận với khách hàng hoặc theo báo giá thị trường).

  • Trường hợp không xác định được giá trị cụ thể, hai bên sẽ thương lượng dựa trên mức độ thiệt hại.

  • Đối với hàng hóa có giá trị cao, khách hàng nên khai báo trước khi vận chuyển để có phương án bảo hiểm phù hợp.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường

Kiến Vàng Việt Nam không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Thiệt hại do lỗi từ phía khách hàng (đóng gói không đúng quy cách, không khai báo tính chất hàng hóa dễ vỡ…).

  • Hàng hóa bị hư hại do sự cố bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông ngoài ý muốn.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, vận chuyển hoặc thay đổi phương án đã được thống nhất ban đầu.

  • Các tài sản không rõ nguồn gốc, không được khai báo hoặc không có chứng từ hợp lệ.

5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết bồi thường

  1. Thông báo sự cố: Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện thiệt hại.

  2. Xác minh & đánh giá: Kiến Vàng Việt Nam sẽ phối hợp cùng khách hàng xác minh nguyên nhân và mức độ thiệt hại.

  3. Thỏa thuận bồi thường: Hai bên sẽ thống nhất phương án bồi thường bằng tiền mặt hoặc dịch vụ tương đương.

  4. Thời gian xử lý: Chúng tôi cam kết giải quyết trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh hoàn tất.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ phản ánh hoặc yêu cầu bồi thường nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Kiến Vàng Việt Nam
Hotline: 087 8386 789 – 076 5488 868
Email:  kienvangcompany68@gmail.com
Website: https://www.kienvangvietnam.com

Chúng tôi luôn nỗ lực để hạn chế tối đa các sự cố và thiệt hại trong quá trình phục vụ. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên số 1 của Kiến Vàng Việt Nam.